Community Management

Community Management, das Führen und Betreuen von Online Gemeinschaften in sozialen Netzwerken ist eine der essentiellen Aufgaben in Social Media. Denn Social Media lebt von der Kommunikation und dem Austausch untereinander, zwischen Fans und Brands, zwischen Follower und Following, zwischen Pins und Re-Pins, zwischen Menschen.

 

Diese Aufgabe haben wir uns zum Steckenpferd gemacht. Community Management meint nicht nur die redaktionelle Betreuung Ihres Social Media Auftritts, sondern versteht sich als ganzheitliche Kommunikationsaufgabe – von der Idee und dem Konzept, über die redaktionelle Betreuung, den Austausch mit den Community Mitgliedern, die Entwicklung und die Weiterentwicklung ihrer Facebook Fanpage, ihres Twitter-Profils, ihres YouTube Channels oder ihres Pinterst Auftritts, etc.  bis zum Reporting und der Erstellung von Social Media Guidelines.

Unsere Community Manager sind mit Leib und Seele Social Networker und Pioniere auf ihrem Gebiet – so entdecken sie zuerst neue und für Sie zugeschnittene Networks und Plattformen, um Ihre Marke oder ihr Produkt authentisch präsentieren und in den aktiven Dialog auf Augenhöhe einbinden zu können.  

 

Auch in Rechtsfragen und zum Thema Datenschutz können wir Sie eingehend und kompetent beraten und tatkräftig unterstützen.

 

Community Management macht man nicht beiläufig. Der Dialog auf Augenhöhe, die Auswahl der redaktionellen Beiträge, die Generierung von neuen und aktiven Fans und Followern, die Aktivierung der bestehenden Community und die Herausforderung neue Anreize zu schaffen, in der Community aktiv zu sein, ist Bestandteil der vielschichtigen Aufgaben unserer Community Manager und erfordert umfassende Erfahrungswerte

 

Der Bundesverband für Community Management e.V. (BVCM) veröffentlichte im Mai 2010 eine erste offizielle Definition: „Community Management ist die Bezeichnung für alle Methoden und Tätigkeiten rund um Konzeption, Aufbau, Leitung, Betrieb, Betreuung und Optimierung von virtuellen Gemeinschaften sowie deren Entsprechung außerhalb des virtuellen Raumes. Unterschieden wird dabei zwischen operativen, den direkten Kontakt mit den Mitgliedern betreffenden, und strategischen, den übergeordneten Rahmen betreffenden, Aufgaben und Fragestellungen."

 

Unsere Leistungsbausteine Community Management:

 

Aufsetzen der Social Media Kanäle - Gemeinsam mit unseren Kunden entwickeln wir die Zieldefinitionen des Social Media Auftritts, analysieren die zu erreichende Zielgruppe und wählen die passenden Community Plattformen aus. Selbstverständlich setzen wir die in enger Abstimmung konzeptionierten Präsenzen nach Ihren Wünschen sowohl technisch als auch visuell um.

 

Redaktionelle Betreuung - Wir betreuen Ihre Community Ihren Wünschen entsprechend - wenn Sie wünschen auch 24/7.
Wir identifizieren uns mit Ihrer Marke und/oder emphatisieren mit Ihrem Produkt. Auf dieser Grundlage erstellen wir aktuelle Redaktions- und Aktionspläne, spüren Trends auf und verfassen nachhaltige Stories und Content mit Mehrwert – immer mit dem Hinblick auf einen 360° Ansatz. Wir entwickeln Ideen, die auch crossmedial ausgezeichnet harmonieren und kommunizieren Ihre klassischen Marketingideen authentisch und glaubwürdig ins Social Universe.

 

Krisenmanagement - Wir haben stets ein Auge auf die Social Media Aktivitäten unserer Kunden und sprechen regelmäßige Empfehlungen aus. Schon im Vorfeld schnüren wir unsere Rettungsfallschirme und entwickeln Präventionsmaßnahmen – so sind wir für Krisenfälle jederzeit gerüstet und schreiten sofort ein, wenn es mal brennen sollte. Wir machen aus Drachen Kätzchen und aus absoluten Antis werden durch eine ehrliche, offene, transparente Kommunikation sogar unsere Fürsprecher.

 

(Weiter)-Entwicklung des Social Media Auftritts - Wir konzipieren Ihren ersten Auftritt von der Idee bis zur Umsetzung oder geben Ihnen Empfehlungen für bereits bestehende Social Media Präsenzen. Wir bauen Ihr Social Media Potential dauerhaft und langfristig aus und unterstützen Sie bei der Entwicklung von Gewinnspielen, innovativen Apps und crossmedialen Promotionen.

 

Reporting - Zusammen erarbeiten wir die wichtigsten KPIs und messen in regelmäßigen Abständen den Erfolg ihres Auftritts und unserer Arbeit. Wir dokumentieren und reporten unseren Kunden unsere Leistungen transparent, übersichtlich und messbar. So können Sie den Erfolg direkt erkennen und weiter optimieren.

 

Social Media Guidelines - Wir erstellen für unsere Kunden und Ihre Mitarbeiter ausführliche Social Media Guidelines für alle gewünschten Kanäle. So sensibilisieren wir Ihre gesamte Belegschaft für die Kommunikation in sozialen Netzwerken.

Wir bieten Ihnen das Community Management so an, wie sie es brauchen. Proaktiv, reaktiv oder ganzheitlich. Zusammen analysieren wir Ihre Bedürfnisse und entwickeln daraus ein für Sie abgestimmtes Leistungskonzept.

 

Unsere Leistungen im Überblick:

 

• Beratung, Konzeption, Umsetzung
• Monetarisierung
• Analyse
• Design
• Redaktions- und Aktionspläne
• Support
• Kontinuierliche Pflege
• Seeding
• Monitoring
• Reporting
• Krisenmanagement
• Workshops/Schulungen
• Beratung/Unterstützung in Rechtsfragen
• Beratung/Unterstützung Datenschutz
• 24/7 Bereitschaft