Chancen und Risiken von Social Media

Im Zeitalter von Social Media mit einer wachsenden Zahl an Nutzern von Plattformen wie Facebook, Twitter, Youtube, etc. steht das klassische Brand Management vor neuen Herausforderungen. Denn ganz gleich ob ein Unternehmen selbst in Social Media aktiv ist oder nicht, geistert seine Unternehmensmarke als Thema unzähliger Wortmeldungen durch die Weiten des Internets. Eine vollständige Kontrolle der eigenen Marke und ihrer Botschaft wird dadurch zunehmend zur Illusion. Risiken drohen vor allem durch das Aufflammen unsachlich geführter Diskussionen (z. B. Zerstörung des Regenwalds durch Palmölplantagen und die Rolle von Nestlé), unerwünschte Trittbrettfahrer, die ihre kruden Ziele einer populären Marke unterjubeln wollen oder destruktive Zeitgenossen, die erfundene Unwahrheiten über eine Marke in Umlauf bringen.