Customer Relationship Management

Grundlage und Voraussetzung von Customer Relationship Management ist die Erfassung und Speicherung sämtlicher Daten von Kunden und alle mit ihnen abgewickelten Transaktionen in Datenbanken. Diese Daten werden zusammengeführt und in einheitliche Formate gebracht, damit sie an jeder Stelle des jeweiligen Unternehmens so zur Verfügung stehen, dass sie in den entsprechenden Prozessen nutzbar sind.

 

Auf diese Weise stellt Customer Relationship Management zuverlässige Zahlen, Daten und Fakten bereit, die der Kommunikation im Kundenprozess zugute kommen. Auf dieser Datenbasis können Schwachstellen im Kundendialog identifiziert und Beziehungen mit einem hohen Kundenwert intensiviert werden.

Eines der wichtigsten Ziele ist es, durch die Analyse des Kaufverhaltens und den entsprechenden Einsatz der relevanten Marketing-Instrumente die Kundenzufriedenheit und die Kauffrequenz zu steigern.

Darüber hinaus soll die Bindung der Bestandskunden mit maßgeschneiderten Aktionen erhalten und aus Interessenten Kunden gemacht werden. Eine weitere, zentrale Aufgabe von Customer Relationship Management ist es, das Kundenpotenzial durch Up- und Cross-Selling besser auszuschöpfen.

 

AKOM360 hat langjährige Erfahrung mit internet-gestütztem Customer Relationship Management und zahlreiche Projekte für unseren Kunden Dimplex realisiert.